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　　配件供應(yīng)不及時是企業(yè)服務(wù)中的一個通病，到目前為止，也沒有一個農(nóng)機企業(yè)敢說，我的配件供應(yīng)沒有問題!巧婦難為無米之炊，如果沒有配件，服務(wù)就無法繼續(xù)，不僅企業(yè)在服務(wù)中關(guān)心配件，用戶在購買農(nóng)機時，**關(guān)心的也是配件能不能方便地買到，通用性如何?兵馬未動，糧草先行。市場服務(wù)中配件就是我們需要的糧草，一般在農(nóng)忙服務(wù)之前，各個廠家都會在市場上庫存一批配件，但每到市場服務(wù)時，大家總是有一個感受，準(zhǔn)備的配件沒有用，沒有準(zhǔn)備的配件老是壞，特別是新品，雖然賣的數(shù)量不多，很多配件都要依靠從公司重新發(fā)快遞，既耽誤時間，又浪費金錢，還容易發(fā)錯，收到的配件不能用。

　　關(guān)于配件容易發(fā)錯，曾有個經(jīng)典的經(jīng)銷商投訴配件發(fā)錯的段子：我要左邊的，他給我發(fā)右邊的;我要右邊的件，他給我發(fā)左邊的;我怕他發(fā)錯，兩邊各要一個，結(jié)果他給我發(fā)的一順，都是一邊的。雖然只是個段子，卻也說明了配件發(fā)錯并不是個例，說明了配件及時準(zhǔn)確供應(yīng)的重要性。

　　據(jù)市場調(diào)研，農(nóng)忙服務(wù)中主要存在的配件問題是：

　　一、配件準(zhǔn)備不**。辛辛苦苦準(zhǔn)備的市場配件在實際使用中大部分都沒用上，準(zhǔn)備的沒有壞，沒準(zhǔn)備的卻壞了。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，提前準(zhǔn)備的配件能用到的也就約20%多些，沒準(zhǔn)備的配件卻大量的出現(xiàn)了損壞，導(dǎo)致大批配件需從企業(yè)重新發(fā)放。造成這個問題的原因主要是農(nóng)機質(zhì)量不穩(wěn)定，配件質(zhì)量不穩(wěn)定，裝配質(zhì)量不穩(wěn)定，故障離散性高，什么樣的問題都可能出現(xiàn)，在大型農(nóng)機上每年都會出現(xiàn)一些不可思議的新問題，導(dǎo)致預(yù)測困難，配件不好準(zhǔn)備，按照往年經(jīng)驗準(zhǔn)備的配件往往和今年發(fā)生損壞的故障件差異很大。

　　解決配件準(zhǔn)備不**的有效方法之一就是，農(nóng)忙初期緊盯市場服務(wù)配件消耗量，嚴(yán)格執(zhí)行安全庫存，發(fā)現(xiàn)新的苗頭及時調(diào)整、補充配件供應(yīng)。另一個有效方法就是，做好每日質(zhì)量信息的收集、匯總、校核、反饋工作，不漏過任何一個有用的質(zhì)量信息，根據(jù)匯總的質(zhì)量信息分析、預(yù)測今年故障新動向，并相應(yīng)準(zhǔn)備配件并用**快速度發(fā)放。

　　二、配件不能及時到位。拖拉機、收割機使用中出現(xiàn)了故障，用戶非常焦急，農(nóng)時不待人，希望能及時得到維修，但往往因配件不能及時到位而影響服務(wù)的及時性，甚至導(dǎo)致用戶投訴。配件供應(yīng)的是否及時已經(jīng)成為制約服務(wù)及時性的**主要因素。

　　三、配件發(fā)錯了。配件發(fā)錯是配件供應(yīng)中的常見錯誤，一是配件單子上開的配件名稱、型號、圖號、數(shù)量是對的，配件管理人員給你發(fā)錯了。另一個是配件單子上開的配件名稱、型號、圖號及數(shù)量本身就不對，配件管理員按單發(fā)件，導(dǎo)到發(fā)過去的配件是錯的。解決的方法首先要把配件圖號寫對了，單子開對，然后對配件管理人員加強管理，提高責(zé)任心。這里有一個笨方法，就是把圖號打(印)在配件上，配件損壞后，直接根據(jù)打(印)在配件上的圖號提報即可，雖然方法笨，但是效果很好。

　　四、拖拉機或收割機實物與隨機文件零部件圖冊內(nèi)容不符。這種情況在現(xiàn)實生活中不是個例，而是很多，由于隨機文件與車輛不符，按隨機文件中的圖號、型號提報的配件肯定與食物有差異，導(dǎo)致配件發(fā)到后不能使用，耽誤農(nóng)忙服務(wù)。解決的。

　　五、配件改進太快，上市后短時間內(nèi)因質(zhì)量問題等多代改進，無人能搞得清，造成一物多碼或一碼多物，造成對配件改進不清楚的人員提報配件計劃時，極易提報錯誤或無法提報。這屬于企業(yè)管理不當(dāng)問題，應(yīng)及時梳理、及時改進、添加，有明晰的一一對應(yīng)關(guān)系。

　　六、配件改進后，老配件沒有了，壞了后并不到相應(yīng)的配件。配件改進后，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)的庫存一些改進前的配件或設(shè)計相應(yīng)的替代方案，不能用配件改進了來搪塞用戶。人員流失率大，無人對配件前后幾代熟悉。現(xiàn)在的農(nóng)機企業(yè)人員年流失率較高，有些崗位人員頻繁變動，導(dǎo)致配件關(guān)鍵崗位人員對拖拉機改進情況不熟悉，容易開錯票、發(fā)錯件。對于配件關(guān)鍵崗位的人員，企業(yè)應(yīng)提高待遇，保持人員的穩(wěn)定性與連續(xù)性，如果能這樣的話，可以有效減少配件的錯發(fā)、漏發(fā)情況。