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　　配件供應(yīng)不及時(shí)是企業(yè)服務(wù)中的一個(gè)通病,，到目前為止，也沒有一個(gè)農(nóng)機(jī)企業(yè)敢說,，我的配件供應(yīng)沒有問題!巧婦難為無米之炊，如果沒有配件,，服務(wù)就無法繼續(xù),，不僅企業(yè)在服務(wù)中關(guān)心配件，用戶在購買農(nóng)機(jī)時(shí),，**關(guān)心的也是配件能不能方便地買到,，通用性如何?兵馬未動，糧草先行,。市場服務(wù)中配件就是我們需要的糧草,，一般在農(nóng)忙服務(wù)之前，各個(gè)廠家都會在市場上庫存一批配件,，但每到市場服務(wù)時(shí),，大家總是有一個(gè)感受，準(zhǔn)備的配件沒有用,，沒有準(zhǔn)備的配件老是壞,，特別是新品，雖然賣的數(shù)量不多,，很多配件都要依靠從公司重新發(fā)快遞,，既耽誤時(shí)間，又浪費(fèi)金錢,，還容易發(fā)錯(cuò),，收到的配件不能用。

　　關(guān)于配件容易發(fā)錯(cuò)，曾有個(gè)經(jīng)典的經(jīng)銷商投訴配件發(fā)錯(cuò)的段子：我要左邊的,，他給我發(fā)右邊的;我要右邊的件,，他給我發(fā)左邊的;我怕他發(fā)錯(cuò)，兩邊各要一個(gè),，結(jié)果他給我發(fā)的一順,，都是一邊的。雖然只是個(gè)段子,，卻也說明了配件發(fā)錯(cuò)并不是個(gè)例,，說明了配件及時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)的重要性。

　　據(jù)市場調(diào)研,，農(nóng)忙服務(wù)中主要存在的配件問題是：

　　一,、配件準(zhǔn)備不**。辛辛苦苦準(zhǔn)備的市場配件在實(shí)際使用中大部分都沒用上,，準(zhǔn)備的沒有壞,，沒準(zhǔn)備的卻壞了。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),，提前準(zhǔn)備的配件能用到的也就約20%多些,，沒準(zhǔn)備的配件卻大量的出現(xiàn)了損壞，導(dǎo)致大批配件需從企業(yè)重新發(fā)放,。造成這個(gè)問題的原因主要是農(nóng)機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定,，配件質(zhì)量不穩(wěn)定，裝配質(zhì)量不穩(wěn)定,，故障離散性高,，什么樣的問題都可能出現(xiàn)，在大型農(nóng)機(jī)上每年都會出現(xiàn)一些不可思議的新問題,，導(dǎo)致預(yù)測困難,，配件不好準(zhǔn)備，按照往年經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備的配件往往和今年發(fā)生損壞的故障件差異很大,。

　　解決配件準(zhǔn)備不**的有效方法之一就是,，農(nóng)忙初期緊盯市場服務(wù)配件消耗量，嚴(yán)格執(zhí)行安全庫存,，發(fā)現(xiàn)新的苗頭及時(shí)調(diào)整,、補(bǔ)充配件供應(yīng)。另一個(gè)有效方法就是,，做好每日質(zhì)量信息的收集,、匯總、校核,、反饋工作,，不漏過任何一個(gè)有用的質(zhì)量信息,，根據(jù)匯總的質(zhì)量信息分析、預(yù)測今年故障新動向,，并相應(yīng)準(zhǔn)備配件并用**快速度發(fā)放,。

　　二、配件不能及時(shí)到位,。拖拉機(jī),、收割機(jī)使用中出現(xiàn)了故障，用戶非常焦急,，農(nóng)時(shí)不待人,，希望能及時(shí)得到維修，但往往因配件不能及時(shí)到位而影響服務(wù)的及時(shí)性,，甚至導(dǎo)致用戶投訴,。配件供應(yīng)的是否及時(shí)已經(jīng)成為制約服務(wù)及時(shí)性的**主要因素。

　　三,、配件發(fā)錯(cuò)了,。配件發(fā)錯(cuò)是配件供應(yīng)中的常見錯(cuò)誤，一是配件單子上開的配件名稱,、型號,、圖號、數(shù)量是對的,，配件管理人員給你發(fā)錯(cuò)了,。另一個(gè)是配件單子上開的配件名稱、型號,、圖號及數(shù)量本身就不對，配件管理員按單發(fā)件,，導(dǎo)到發(fā)過去的配件是錯(cuò)的,。解決的方法首先要把配件圖號寫對了，單子開對,，然后對配件管理人員加強(qiáng)管理,，提高責(zé)任心。這里有一個(gè)笨方法,，就是把圖號打(印)在配件上,，配件損壞后，直接根據(jù)打(印)在配件上的圖號提報(bào)即可,，雖然方法笨,，但是效果很好。

　　四,、拖拉機(jī)或收割機(jī)實(shí)物與隨機(jī)文件零部件圖冊內(nèi)容不符,。這種情況在現(xiàn)實(shí)生活中不是個(gè)例,，而是很多，由于隨機(jī)文件與車輛不符,，按隨機(jī)文件中的圖號,、型號提報(bào)的配件肯定與食物有差異，導(dǎo)致配件發(fā)到后不能使用,，耽誤農(nóng)忙服務(wù),。解決的。

　　五,、配件改進(jìn)太快,，上市后短時(shí)間內(nèi)因質(zhì)量問題等多代改進(jìn)，無人能搞得清,，造成一物多碼或一碼多物,，造成對配件改進(jìn)不清楚的人員提報(bào)配件計(jì)劃時(shí)，極易提報(bào)錯(cuò)誤或無法提報(bào),。這屬于企業(yè)管理不當(dāng)問題,，應(yīng)及時(shí)梳理、及時(shí)改進(jìn),、添加,，有明晰的一一對應(yīng)關(guān)系。

　　六,、配件改進(jìn)后,，老配件沒有了，壞了后并不到相應(yīng)的配件,。配件改進(jìn)后,，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)的庫存一些改進(jìn)前的配件或設(shè)計(jì)相應(yīng)的替代方案，不能用配件改進(jìn)了來搪塞用戶,。人員流失率大,，無人對配件前后幾代熟悉。現(xiàn)在的農(nóng)機(jī)企業(yè)人員年流失率較高,，有些崗位人員頻繁變動,，導(dǎo)致配件關(guān)鍵崗位人員對拖拉機(jī)改進(jìn)情況不熟悉，容易開錯(cuò)票,、發(fā)錯(cuò)件,。對于配件關(guān)鍵崗位的人員，企業(yè)應(yīng)提高待遇,，保持人員的穩(wěn)定性與連續(xù)性,，如果能這樣的話，可以有效減少配件的錯(cuò)發(fā),、漏發(fā)情況,。